недвижимостьЦИАН - база объявлений о продаже и аренде недвижимостиhttps://www.cian.ru/help/about/rules-legal/блогиТенденции рынка

5 критических ошибок руководителей агентств недвижимости

8 236 64 Блог специалиста 13
Приветствую Вас, коллеги.
Сегодня решил поговорить об ошибках руководителей агентств недвижимости. В последнее время ко мне часто обращаются многие руководители компаний, работающих с недвижимостью, с просьбой провести базовый аудит компании, оценить, как работают сотрудники, как выстроены бизнес-процессы внутри компании. Из того, что я увидел, могу сказать, что 90 % компаний на рынке работают еще по «старым законам» рынка, несмотря на то, что в последнее время появляются все новые и новые методы привлечения клиентов, технологичные сервисы e-mail маркетинга, различные сервисы рассылок и многое другое, что упрощает работу компании и риелторов в частности. Я решил выделить 5 основных ошибок владельцев АН, из-за которых их бизнес несет убытки и теряет прибыль.

1. Не выстроены бизнес-процессы.
Когда я начал спрашивать у руководителей, как у них выстроены бизнес-процессы внутри компании, в 4 из 5 случаев они пожимают плечами. Фразы «Как тот сами работаем, по наитию» не редкий случай. Нет четкой структуры компании, не расписаны должностные обязанности и функции отделов. По факту сотрудник приходит с утра и у него нет четких инструкций, что делать. Самое страшное, это незнание своей главной функции, как руководителя. А ведь если руководитель не знает, что ему надо делать каждый день, как же тогда сотрудники будут знать?? Обычно мне говорят: «Я прихожу на работу и начинаю работать, смотрю, чтобы все были на месте, звонили и закрывали сделки, остальное меня не волнует». Коллеги, чтобы не совершать таких ошибок необходимо сесть и прописать все до единого бизнес-процессы и это будет первый шаг к тому, что бизнес начнет работать на вас, а не вы на бизнес.
2. Нет разделения по функционалу на отделы.
Как правило в продвинутых компаниях уже давно перешли на разделение обязанностей. Входящими и исходящими звонками занимается один сотрудник, на встречи едет другой, который занимается непосредственно работой с собственниками и их привлечением, дизайном, фотографиями и полиграфией занимается третий сотрудник, показы и переговоры проводит четвертый и пятый занимается проведением сделок и юридическими нюансами под непосредственным контролем руководителя отдела продаж. Эта прекрасная модель, которая работает , как часы, если выстроить все правильно и зарекомендовала себя во многих успешных компаниях.
По факту, таких компаний немного. На данный момент работа стандартного агентства выглядит так: диспетчер принимает входящие звонки, передает риелтору, а он занимается всем остальным, взваливая на свои плечи огромную работу, с которой качественно, как правило, не может справиться. Плюс риелтор сам делает холодные звонки, сам фотографирует объекты, сам же обрабатывает, рисует планировки и так далее. Безусловно, многие риелторы могут это все делать сами, но ,как правило, когда объектов появляется больше 5, качественно не получается. Он начинает многое не успевать. Когда клиент звонит по объекту, по которому долго не было звонков, как правило не помнит даже точный метраж, не говоря уже о многих нюансах, которые клиент хочет узнать.
Поэтому руководителю необходимо выстроить работу так, чтобы каждый член команды занимался одной какой-либо функцией и был профессионалом именно в ней.
3. Не использует новые технологии.
Практически во всех компаниях, в которых я проводил базовый аудит, нет формы взаимодействия с клиентами. То есть клиент позвонил по какой либо квартире, посмотрел ее с агентом и ушел.. Навсегда.. При этом руководитель говорит о некой базе клиентов, которой на самом деле нет. Есть только телефоны и все. Клиентов надо возвращать. Делается это с помощью сервисов рассылки. Например, как только клиент заходит на сайт, он видит форму подписки, заполнив которую получит, например, полезную мини-книгу или брошюру на тему «Как продать квартиру своими силами, советы собственникам», либо «Юридические нюансы сделок с жильем». Заполняет и попадает в базу рассылки. Рассылку необходимо делать каждую неделю. Можно писать статьи, полезные советы собственникам, новые законы, информацию по налогам и многое другое, также можно присылать информацию о новых квартирах вашего агентства. Таким образом клиентам становится интересно, они начинают читать рассылку и когда станет вопрос покупки или продажи квартиры, они придут именно к Вам. Также на просмотре агент может попросить мэйл клиента и его разрешения присылать ему новую информацию о квартирах и новостях рынка. Поверьте, все соглашаются. Всем интересна недвижимость и все хотят понимать эту сферу.
Также мало где правильно настроена CPM-система, либо ее вообще нет и агенты используют экселевские файлы для хранения информация, а то и просто рукописные блокноты.
А также не используются сервисы удаленных помощников, смс-рассылки и конструкторы одностраничных сайтов. То же самое касается главных сайтов компании, практически все сайты малоинформативны и содержат лишь списки объектов, информацию о компании и несколько блоков новостей, опять же навигация оставляет желать лучшего. Нет ценностей, гарантий и много другого.
Многие руководители считают, что надо работать, как они работали раньше, ведь «сделки идут, зачем что-то менять». Это глубокое заблуждение. В скором времени технологичные компании станут внеконкурентными на рынке и агентствам, которые до сих пор работают по старинке догнать их будет очень сложно.
4. Неумение правильно распределить рекламный бюджет
Многие руководители до сих пор считают, что есть основные сайты для продажи объектов, где находятся все клиенты. Пренебрегают другими сайтами. А зря! По хорошему, объект должен рекламироваться минимум на 50 площадках, а лучше на 100.
Особое недоумение вызвало у меня применение контекстной рекламы. Многие крупные компании, всем известные сети, не будем называть имен, используют контекстную рекламу Яндекса и ведут весь свой трафик не на одностраничные сайты с формой подписки и интересным предложениям по конкретному запросу, а на порталы и список своих объектов. То есть клиент попадает на портал и не знает куда ему идти дальше, так как навигация сайтов чудовищно неуклюжая. По факту, клиент быстро уходит с такого сайта и переходит к следующей ссылке в Яндексе. Это просто спуск бюджета через решето. Вроде бы клиенты на сайт заходят, за них компания платит деньги, а конверсия нулевая.
Грамотно настроенная контекстная реклама сэкономит огромные деньги компании.
5. Не определена и не прописана бизнес-модель агентства недвижимости
Это зачастую ключевой момент. Это основа любого бизнеса.
Какие основные ошибки при построении бизнес-модели допускают руководители
- Не определен список ключевых партнеров(банки, агентства-партнеры, страховые компании, риелторы-джокеры, порталы недвижимости, девелоперы и застройщики и так далее)
- Четко не прописаны все виды деятельности и действия компании. Да, зачастую бывает, что во многих компаниях это есть, но по факту все размыто и не структурировано.
- Не определены ключевые ресурсы(риелторские и маркетинговые технологии, персонал, лидерский потенциал сотрудников, капитал, рекомендации и отзывы клиентов и многое другое).
- Не определены ценностные предложения (ценности компании, а не просто «мы занимаемся всеми операциями с недвижимостью и у нас есть юридическое сопровождение»).
- Нет прописанной структуры взаимодействия с клиентом

По факту список можно продолжать практически бесконечно. Это только основные ошибки руководителей агентств недвижимости. Вы спросите, есть ли выход из сложившейся ситуации? Да он есть. Безусловно, не существует таблетки избавления от всех недугов сразу. Необходимо поступательно двигаться по пути оздоровления бизнеса и тогда первые результаты не заставят себя долго ждать.
Я продолжаю серию аудитов для руководителей компаний.
Только до конца октября я проведу 10 бесплатных аудитов для руководителей агентств недвижимости. Цель: после знакомства с вашим бизнесом, дать практические рекомендации по увеличению продаж и прибыли, и по волнующим Вас проблемам в бизнесе. Для агентств Санкт-Петербурга встреча живая, она занимает один час. Я задаю Вам вопросы, после этого даю рекомендации, исключительно практического характера, применив которые Вы сможете увеличить продажи и прибыль и станете более конкурентоспособной компанией на фоне других.
Для регионов также возможен часовой скайп-аудит.
Напоминаю, услуга непосредственно для собственников агентств недвижимости, либо компаний, которые занимаются продажами в этой сфере. Напоминаю, предложение действует до конца октября. 
Пишите, либо звоните по телефону, который указан в моем профиле.

С уважением, Александр Кузин. Благодарю за внимание.
Комментарии 64
Ольга Горбунова16 октября 2014, 20:23

Полезнейшая статья. А есть ли в вашем арсенале советы не для АН, а для риелтора, который работает в сельской местности в небольшом поселке. Спасибо.

Ответить
Александр Кузин16 октября 2014, 20:43

Ольга, эти советы помогут. http://realty.dmir.ru/blogs/5252/ />Спасибо за отзыв)

Ирина Щербинина16 октября 2014, 22:44

Александр, Вы не указали главную ошибку руководителей агентств - брать на работу всех подряд. Все остальное - только частности. По п.2 не согласна. Винтики в системе не смогут стать мастерами. Будет как у Райкина: пуговицы пришил один, рукава - другой, толк - нулевой. Если эксперт не справляется с количеством договоров, часть из них он может передать коллегам за определенное вознаграждение (% со сделки).Ежели согласно пункту 3 мы будем делать не только холодные звонки, но еще и рассылку (а в глазах потребителя почти любая массовая рассылка - это спам), то клиенты от нас взвоют! Хотя...возможно рассылка «Как продать квартиру своими силами, советы собственникам» им действительно пригодится. :) :) Только тогда зачем мы?

Ответить
Александр Кузин16 октября 2014, 23:18

Ирина, с персоналом действительно проблема. В остальном, Вы перечислили стандартные мифы рилторов: рассылка-это спам и многое другое. Этого практически никто не делает, а на самом деле, клиентам очень нравится полезная информация о рынке недвижимости, плюс почту он нам сам оставляет, это ключевой момент. Советы "Как продать квартиру" носят практический характер, но клиент в 95 % случаях не будет все это делать, но он будет знать многие нюансы, а Вы тем самым усилите его лояльность такой информацией, так как он ее получил от Вас. Жаль, многие этого не понимают))

Александр Кузин16 октября 2014, 23:19

Спасибо Вам за отзыв)

Виктория Парфёнова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
17 октября 2014, 21:52

Ирина, согласна!
+100!

Константин Геннадьевич17 октября 2014, 10:44

Суперуспешный руководитель-вторичник может ничего не понимать в нежилых.

Ответить
Александр Кузин17 октября 2014, 11:15

Это не так, Геннадий) В любой компании одни и те же проблемы: перосонал, маркетиг, продажи. Недвижимость, окна, натяжные потолки, не важно!

Виктория Парфёнова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
17 октября 2014, 21:55

Геннадьевич прав.
У меня лично есть примеры успешных руководителей-вторичников, ничего не смыслящих в нежилье.

Александр Кузин18 октября 2014, 0:48

Спасибо, Виктория)
Сегодня с руководителями различных агентств обсуждали этот вопрос. Действительно есть такие примеры.
Но в целом ошибки однотипны для всех компаний в сфере недвижимости)

Константин Геннадьевич19 октября 2014, 10:34

Лично видел такие ситуации, у каждого направления своя специфика и методы работы.

Сергей Пастухов17 октября 2014, 17:04

Отличная статья! Вы действительно затронули главные болячки руководителей АН. К сожалению, не многие это понимают, особенно в регионах.

Успехов Вам, Александр, в консалтинге! Вам есть над чем усердно трудиться.

Ответить
Александр Кузин17 октября 2014, 17:24

Спасибо, Сергей)

Роман Игнатенков18 октября 2014, 0:01

Алесандр, спасибо за интереснейшую статью! Успехов в делах!‌‌‌

Ответить
Александр Кузин18 октября 2014, 0:49

Спасибо, Роман.

Наталья Тамарина18 октября 2014, 1:00

Алексадр, по 2-му пункту, не согласнав корне! Игра в "американочку" зачастую приводтит к срыву сделки, если на стороне покупателя неспециалисит или физик. Есть живой пример.. Как-то моя клиента выбрала квартиру во франшизе моей же компании. Не коим образом не хочу антирекламы. НО! С чем я столкнулась, это ужас. Они работали по "новым технологиям". Такие технологие были уже было раньше и не прижились (АН 002, закрылись во время кризиса в 2009 г.).
По телефону мило ответили на все вопросы по квартире, но ответы были" нежевые", по написанным графам в анкете. Показывал совершенно другой риэлтор, который очень удивился "неточностям" отвечающего по телефону. К "неточностям" относились такие, как--- санузел раздельный оказался совмещенным, евроремонт оказался косметикой, окна в разные стороны, оказались на одну. Мне пришлось клиентке объяснять про новые технологие и извиниться за потраченное время. Повезло, что ей нужна была квартира именно в этом доме! Поэтому, хорошо поторговавшись, решили эту квартиру "брать". На авансе был уже другой риэлтор-юрист, который даже не знал нюансов по квартире-- какая мебель остается, альтернатива ли, кто прописан, история квартиры... Жуть! Это все пришлось выяснять от нас и при нас, у коллег ( котрые "плавали). Я поняла, что сделку надо брать "в свои руки".

Ответить
Наталья Тамарина18 октября 2014, 1:00

На сделку приехала другая юрист! Которая села с серьезным каменным лицом и стала требовать рассказать всю ситуацию по сделке!!! Маразм! Сделку сделали. Но моя клиентка была в шоке от работы моих же коллег.

Александр Кузин18 октября 2014, 1:45

Да, Наталья, я встречался с таким.
Это немного другое, нежели то, про что я говорил,
Это попытка купить франшизу и попытаться перестроить все сразу и пригласить юриста, который не ничего не сечет в блоке Вторичной недвижимости, а занимается только своими прямыми обязанностями)
Я на стороне комплексного и постепенного подхода к изменению бизнес-процессов.

Наталья Тамарина18 октября 2014, 7:11

Александр, ответьте мне, чем отличается тогда, в Вашем понимании

"купить франшизу и попытаться перестроить все сразу и пригласить юриста, который ничего не сечет в блоке Вторичной недвижимости" (франшизу сейчас покупают только одну— у Миэля!) от,

"Как правило в продвинутых компаниях уже давно перешли на разделение обязанностей. Входящими и исходящими звонками занимается один сотрудник, на встречи едет другой, который занимается непосредственно работой с собственниками и их привлечением, дизайном, фотографиями и полиграфией занимается третий сотрудник, показы и переговоры проводит четвертый и пятый занимается проведением сделок и юридическими нюансами под непосредственным контролем руководителя отдела продаж. Эта прекрасная модель, которая работает , как часы, если выстроить все правильно и зарекомендовала себя во многих успешных компаниях."

Александр Кузин18 октября 2014, 10:35

Наталья, от Миэля видимо покупают люди, которые не мониторят рынок и не знают, что есть другие, гораздо более интересные франшизы)) Я очень уважительно отношусь к руководителям крупных сетевых агентств, которые сформировались еще в 90-е, но по факту, работа в них построена не по самой эффективной модели. И работают они больше не на качесво, а на количество, это так. При этом в таких компаниях работает большое количество хороших специалистов, но в целом ситуация плачевная.
Про пост ниже и индивидуальный подход, я уже говорил много и долго в своих других статьях: хотите работать, как риелтор индивидуально с клиентом-Ваше право. Как только захотите организовать агентство и начнете набирать агентов и посмотрите на их работу со стороны, сразу поменяете свое мнение)

Дмитрий Воробьев18 октября 2014, 1:52

Александр, спасибо, интересная статья для обсуждения. Много интересного- и того, с чем на 100% согласиться и того, с чем поспорить:
-"в продвинутых компаниях уже давно перешли на разделение обязанностей" Истинная причина этого перехода не в эффективности разделения обязанностей, а в стремлении защитить свой бизнес от "левых сделок", более ничего. В жертву безопасности принесены: лояльность сотрудников, перспективы их профессионального роста, удовлетворённость клиентов процессом сделки. (Можно много расписывать и приводить примеров, но уже не буду)

- "объект должен рекламироваться минимум на 50 площадках, а лучше на 100. " Если мы посчитаем соотношение денежных затрат и эффективность от использования такого количества сайтов, то увидим, что просто выбрасываем деньги на ветер. На самом деле эффективно работают с десяток сайтов, большинство из которых бесплатны или малобюджетны. В последнее время много предложений от компаний, которые предлагают "из одного источника" разместить ваше объявление на 30-50-100 сайтах. Не спорю- удобно, но на деле сталкиваешься с тем, что переносят твою рекламу на эти 30-50-100 сайтов "криво", часто без фотографий, с неполным описанием характеристик объекта. По этой причине я отказался от их услуг.

Ответить
Александр Кузин18 октября 2014, 10:44

Да, согласен.Площадки я тоже не люблю, робот часто ошибается и когда отправляешь отчет клиенту, многие ссылки кривые)
Делается все по другому, руками фрилансеров, напишите мне в личку в контакте, я вам отвечу. 50-100 сайтов и досок, а не платных порталов, здесь большая разница). бюджет минимальный, он несоизмерим с суммой комиссии.
По поводу того, что принесено в жертву. тоже немного не согласен. Там с персоналом при такой модели много нюансов, руководителю это надо четко учитывать.

Наталья Тамарина18 октября 2014, 7:24

Соединив мнения Александра и Дмитрия, получаем компот а-ля 60-80-е! Когда кроме, как плана "пятилетку за год!", не видели ничего! Ни личность ( обезличивание), ни индивидуальный подход ( стандарт), бездушие ( план-план-план!). К чему идем?

Ответить
Людмила Воронина

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
18 октября 2014, 15:36

Наташа! Да это ж "новые технологии" ))))
А "личностей" всяких -разных на работе с избытком))))

Наталья Тамарина18 октября 2014, 17:01

Да, Людмила, хватает)) но это люди, личности! А не ступеньки в " бизнес-процессе".

Виталий Черепнёв18 октября 2014, 10:33

Соглашусь с Дмитрием, что данная схема - борьба с "леваками".
Так же она подразумевает что сотрудники должны быть на окладе, отсюда вопрос - озвучте тарифную сетку?
На сколько клиенту комфортно будет иметь дело не с одним специалистои, а с четыремя или пятью?

Ответить
Александр Кузин18 октября 2014, 10:38

Виталий, привет)
Оклад у всех разный, в зависимости от функционала, от 15 т.р. и выше.
Клиенту очень комфортно, это отзывы клиентов агентств, которые используют полностью или частично эту схему. Но важно, чтобы все четко понимали свой функционал и не было саботажа) это тоже зачастую мешает руководителю выстраивать бизнес-процессы.

Виталий Черепнёв18 октября 2014, 11:33

Где можно ознакомиться с отзывами клиентов по Москве?

Наталья Мишина

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
18 октября 2014, 22:37

Схема разделения полномочий по сделке и соответствующая оплата за это была внедрена в МИАНе лет восемь назад. Ни к чему хорошему не привела.

Александр Кузин19 октября 2014, 0:10

Понятное дело) важно кто внедряет, как, по какой технологии(их три) Не у многих получается внедрять.

Александр Кузин19 октября 2014, 0:11

Виталий, на сайте этих компаний. Рекламировать их не буду. Поспрашивайте у московских коллег, вам подскажут. Есть в сегменте эконом, но в основном в элитке, там быстрее схватывают и подстраиваются к новым тенденциям)

Виталий Черепнёв19 октября 2014, 10:28

Чёт не знает никто.

Виталий Черепнёв19 октября 2014, 11:13

Ладно, по Москве нет, дайте по Питеру, хотябы одну ссылку, что тоже нет, а ну тогда понятно.

Александр Кузин19 октября 2014, 21:50

Виталий, Вы не моя целевая аудитория) зачем Вам вдаваться в нюансы руководителя агентства) Вы ведь работаете агентом?

Виталий Черепнёв19 октября 2014, 23:37

Блог создан в рекламных целях.
А вы сами риэлтор, нет, а что делаете на форуме риэлторов.

Александр Кузин20 октября 2014, 0:19

Открываю глаза клиентам))

Виталий Черепнёв20 октября 2014, 0:36

А может ищите как раз, клиентов то?

Наталья Тамарина18 октября 2014, 16:56

Опять холодное —" бизнес-процессы".... клиента, как теннисный мячик перекидываете от одного " спеца" своего этапа, к другому, такому же, но уже " спеца" только своего этапа. Никакого полного владения ситуацией.
Цель" борьба с леваками" тоже обречена. Захотят слевачить, сделают это. Может даже быстрее на лево пойдут, по просьбе трудящихся, которые захотят полного внимания.

Ответить
Наталья Мишина

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
18 октября 2014, 22:41

И леваки были в том же МИАНе. Слегка по другой схеме, но были. И скрытки, несмотря на абсолютно открытые комиссии и белые (!!!) зарплаты всех сотрудников.
Подруга работала там в то время руководителем проектов....много чего интересного рассказывала...
И где сейчас МИАН?.. и чем закончились белые зарплаты и разделение функций?..

Наталья Тамарина18 октября 2014, 23:30

и где АН 002 ???)) там же

Александр Кузин19 октября 2014, 0:17

Друзья, личная переписка в личке. Пишите по теме!

Наталья Тамарина20 октября 2014, 0:15

Это как раз по самой теме!

Михаил Одоевский18 октября 2014, 22:40

Оклад в пятнадцать тысяч в недвижимости? Шутить изволите, уважаемый коуч? ))))) дворник получает в три раза больше, особенно не напрягаясь

Ответить
Наталья Мишина

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
18 октября 2014, 22:43

Михаил, это - сумма с одного договора. А когда их десять, двадцать...- считайте...;-)

Наталья Тамарина18 октября 2014, 23:34

Вот! зачем париться, вникать в ситуацию, "склеивать" то, что вдруг разрывается, но еще не все потеряно? Сидеть ровно на 3/п и ни куда не торопиться. Валовое производство, гори огнем качество.

Александр Кузин19 октября 2014, 0:14

Нет , Наталья, именно оклад 15 тысяч, это 20% дохода, остальное процентная часть 80 %. Это средние цифры. Естественно, у вялых риелторов процент небольшой, ибо сделок мало, у джокеров и звезд доход серьезный за счет работы и продаж)

Михаил Одоевский19 октября 2014, 7:56

Сделок может не много,как раз потому,что большие комиссионные, а отстаивать сумму своего вознаграждения не каждый умеет

Александр Кузин19 октября 2014, 0:20

Дряузья, давайте так. Мне интересно услышать Ваше мнение. Просто У Вас много комментов, возражений по очевидным вещам. Поэтому предлагаю опрос:
Как Вы взаимодействуете с входящим клиентом продаваемую Вами квартиру, начиная от принятия звонка до просмотра и дальше, опишите весь цикл кратко)) Очень интересно как это делается у разных агентов))

Ответить
Наталья Тамарина19 октября 2014, 0:44

Если кратко, то так.
Вариант 1.
—Наталья, здравствуйте! Я от Иван Иваныча. Хочу продать( купить).

Договор, показы-просмотры, аванс, сделка, регистрация, акт передачи и :
— Спасибо огромное! Я к именно к Вам еще приду!

Ваиант 2.
— Приветствую, Наталья! Я опять к Вам.
— Продаем ( покупаем)?
— Да.

Договор, показы-просмотры, аванс, сделка, регистрация, акт передачи и :
— Спасибо огромное! Я только к Вам снова приеду!

Александр Кузин19 октября 2014, 1:08

Да, спасибо, Наталья) я немного другое имел в виду. Вы уже продаете квартиру клиента и вот Вам поступает звонок. Какие дальше действия?

Наталья Тамарина19 октября 2014, 1:35

Со всеми по-разному. Сегодня, например, даже не поехала показывать квартиру, когда, расспросив физика, узнала, что свою двушку они еще не продали ( разъезд хотят), сами выставили в продажу за 13 млн. !!!! в П-44т, в Бескудниково)) С ними надо работать, вразумлять. Возможно приедут ко мне в офис, обсудим все. Но это будет отдельная работа с ними. Привязка к моему экс объекту под вопросом, не потянут. Надо их переориентировать. Это только один пример из ежедневных звонков. Со всеми звонящими почти одинаково, разговор, выяснение ситуации и показ. Александр, дальше нет смысла расписывать. А то получиться, что Ваш блог веду я. Суть в том, чтобы грамотно провести всю сделку " под ключ" НАДО владеть полной инфо, начиная от обращения клиента по продаже ко мне и до " Спасибо, я вернусь!"))

Михаил Одоевский19 октября 2014, 8:06

И со сторону покупателей физиков таких полно. Вроде, и договор есть, все "разжевано"'а опять эти неопределенности... То мы не знаем, что покупать хотим, то не знаем сколько у нас денег, то еще что-то. Наталья, мы с Вами связывались по квартирам на Юго-Западе. Яркий тому пример. Не знаю, что хочу)))

Наталья Тамарина19 октября 2014, 11:19

Михаил, это значит таких покупателей пока "не приперло", сори за словцо)) Посмотрим, что будет перед Новым годом. Из года в год покупатели созревают в декабре, все как в последний вагон запрыгивают.

Михаил Одоевский19 октября 2014, 11:42

Да, созревают, Наталья,как айва, например)))))

Виталий Черепнёв19 октября 2014, 10:26

Кто такой джокер?

Ответить
Виктория Парфёнова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2014, 20:07

Шут

Александр Кузин19 октября 2014, 21:48

)) Виктория, молодец)

Александр Кузин19 октября 2014, 21:48

Виталий, явно не Вы) Загуглите)

Виталий Черепнёв19 октября 2014, 23:40

Зачем употреблять непонятные термины?

Виктория Парфёнова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
20 октября 2014, 7:17

Александр, правда?! Неужто угадала?
Шоколадку дадите?

Александр Кузин20 октября 2014, 9:25

Конечно дам) Приезжайте в гости))

Виктория Парфёнова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
20 октября 2014, 11:59

С удовольствием!
Проезд за ваш счет)))

Владимир Молчанов2 ноября 2014, 23:57

Дорогой Александр!
Про критические ошибки все мне понятно и с ними АН работают десятилетиями и пусть продолжают в том же духе.
Больше всего интересует ваш аудит и консультации по увеличению продаж и прибыли, у вас есть в этом направлении практический опыт, назовите несколько реальных компаний, которые с вашей помощью поднялись на новый уровень, или все это чистая теория??
Спасибо за ранее.

Ответить
РИВЬЕРА16 июля 2019, 13:07

Все верно. Кстати СРМ у нас в городе вообще никак не развита, практически не используется.

Ответить
редакцияeditorial@cian.ru